- Accueil et assistance de passagers au départ / à l'arrivée / en transit sur les aéroports et gares
- Remise de billets et documents de voyages
- Aide aux formalités d'enregistrement
- Traitement des irrégularités bagages
- Traitement VIP
- Gestion de l'imprévu (retard, reprotection, ...)
REPRÉSENTATION AEROPORTUAIRE
- Agences de voyages / Tours opérateurs / Autocaristes
- Représentation auprès des différents acteurs aéroportuaires (ADP, CCI, compagnies, …)
- Accueil et traitement groupes
- Gestion de vols affrétés
COMPAGNIES AERIENNES - BROKERS
- Mise en place d’escale
- Contrôle et application des procédures
- Gestion des vols et supervision passager
- Piste, accueil PNT / PNC
- Audit de qualité
FORCE DE VENTE CONSEIL
- Relation de confiance
- Le travail de suivi relationnel
- L'écoute active
- Les méthodes : SPANCO / SONCAS / CAP / SIMAC
